售后服务

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产品质保承诺书

尊敬的用户您好！

首先感谢您选择购买我们公司生产的“益矿牌”系列钻具产品！山东益矿钻采科技有限公司开通了24小时售后服务电话4006359960，无论您何时需要，只要您的一个电话，最贴心的服务马上提供。我公司同时开通了7×24小时的400质量服务电话4006359960，随时响应您的需求。

按照我国的《质量法》的有关规定，我单位产品质量实行三包。我们的质量体系采用了GB/T19001一2016/IS09001:2015《质量管理体系要求》标准为保证产品质量，明确买卖双方产品质量责任，确保产品质量合格，特作出如下承诺：

一、质量保证

我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照行业标准执行，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提咼。

我公司所销售的产品是采用先进的生产工艺和合格的材料制造而成，销售的产品及其组件是全新、未使用过的合格产品，并完全符合商务合同所规定的质量、规格、性能和技术标准要求。我公司对由于工艺或材料的问题而导致产品的任何缺陷负责。

我公司保证在质量保证期内发现产品缺陷时在约定的时间内及时到达现场进行免费维修或鉴定后退回工厂更换新品，并承担货物往来的物流运输费用。

二、售后响应时效

国内用户在售后需求提交当天回复售后解决方案，自确认售后方案之日起24小时到达施工现场。

国外客户遵照合同约定，在规定的期限内到达施工现场进行技术服务和售后指导。

三、质保期限

质量保质期限为：自出厂之日起设备类为一年，钻杆钻头及配件类为三个月，另有质保期限约定的，遵照约定执行。

四、免责条款

在质保期限内钻具产品在使用过程中磨损严重，产品的生产批号和公司LOGO不完整清晰的；

钻具产品在使用过程中遇有高研磨性地层磨损严重，钻具直径磨损或表面损伤大于0.5mm 的；

因产品与其他厂家混用或保养操作不当，致使螺纹连接类钻具螺纹丝扣损伤、锁死的。

五、现场服务人员都持有“山东益矿钻采科技有限公司产品现场服务卡”要求服务人员及用户如实填写相关内容，以利于监督产品质量和进一步改进。